قوانین و راهنما

خدمات پس از فروش به مبنای پشتیبانی و اطلاع رسانی نحوه مصرف یا استفاده می باشد که این امر در صورت نیاز توسط کارشناس فنی فروشگاه انجام می شود.حجم گسترده ای از مخاطبان و کاربران این فروشگاه مهندسین و متخصصین محترم می باشند که یقیناً دانش و اطلاعات و شناخت کافی نسبت به قطعه ی درخواستی را دارند.برای اکثر قطعات کاتالوگ و دیتاشیت متعلق به همان دستگاه را نیز دراختیارتان قرار می دهیم. اما اگر چنانچه سوالی در مورد نحوه ی کارکرد قطعه ای داشتید، میتوانید به آدرس info@tabrizheart.ir ایمیل بزنید و سوال خود را مطرح نمایید. اگر میخواهید سوال شما هر چه سریعتر پاسخ داده شود با کارشناس فنی فروشگاه با شماره تلفن 09028797193 تماس حاصل فرمایید.

در صورت پاسخگو نبودن کارشناس فنی، از طریق واتساپ و تلگرام پیام بدهید : 09028797193 ما در اولین فرصت به سوالتان جواب می دهیم.

گارانتی محصولات در فروشگاه فناوران صنعت قلب تبریز: ۲۴ ساعت بعد از تحویل کالا، شخص مشتری زمان دارد تا نقص یا مشکلات را به اپراتور فروشگاه اطلاع دهد. لطفاً درهنگام بروز مشکل ابتدا آرامش خود را حفظ کنید و نگرانی نداشته باشید ما در خدمت شما هستیم.

روند گارانتی مقداری زمانبر می باشد، اما به ترتیب مراحل زیر امکان پذیر است :

ابتدا با اپراتور فروشگاه هماهنگ کنید.
کالا را با پست ارسال کنید به نشانی که اپراتور برای شما تعیین میکند.
کالا توسط ما دریافت می شود.
توسط کارشناسان مجرب ما مورد تست قرار می گیرد و اگر توسط کاربر آسیب ندیده باشد به مدیریت گزارش می شود.
کالا برای شما تعویض می شود یا اگر کالا در انبار موجود نبود مبلغ کالا عودت می گردد.
در صورت آسیب رسانی کالا توسط مشتری هیچ ضمانتی شامل حال کالا نمی شود و کالا به همان شکل برای مشتری بازگردانی می شود.
برای مثال قطعه ای را در نظر بگیرید، طبق اطلاعاتی ( کاتالوگ و دیتا شیت متعلق به همان قطعه) که در سایت وجود دارد و همچنین در زمان تحویل کالا قبل از استفاده میتوانید از کارشناس فنی ما کمک بگیرید.

اگر در صورت نادانسته ولتاژ یا عمل غیر نادانسته بر روی قطعه امتحان شود و قطعه دچار مشکل شود با این شرایط به هیچ عنوان مسئولیتی خرابی با فروشگاه نیست.

لازم به ذکر است اکثر قطعات این فروشگاه کاملاً تخصصی و مورد استفاده ی متخصصین و مهندسین محترم می باشند و شامل طیف وسیعی از کاربردها می باشند. لذا خریداران محترم مطمئناً دانش کافی در خصوص کاربرد و نحوه ی استفاده از این قطعات را دارند. برای اکثر قطعات بروشور و دیتاشیت متعلق به همان دستگاه را نیز در اختیارتان قرار می دهیم. چنانچه در صورت استفاده صحیح و مهندسی قطعه دارای ایراد بود، ما پاسخگو هستیم. اما چنانچه به دلیل عدم دانش و اطلاع کافی نسبت به کارکرد قطعه، قطعه از کار افتاد تمام مسئولیت این اتفاق متوجه مشتری محترم خواهد بود.

عدم وجود آثار ضربه، ضایعه فیزیکی و سوختگی قابل مشاهده در کالا
قرار داشتن در محدوده زمانی گارانتی
عدم دستخوردگی هولوگرام و سایر برچسب های گارانتی
عدم وجود آثار دستکاری بر روی قطعه

اجناس استوک در این فروشگاه وجود دارد که حتماً در قسمت توضیحات به آن اشاره شده است در این شرایط هر گونه خط , خراش , کندگی , تو رفتگی و … طبیعی است چون آن کالا در انبار با شرایط نامناسب نگهداری شده است یا آن کالا قبلاً مورد استفاده قرار گرفته است.

به همین دلیل قیمت آن کالا پایین تر از نسخه نو آن بوده , حال این کالا شامل خدمات پس از فروش می شود اما شامل گارانتی تست ۲۴ ساعته بعد از تحویل نمی شود.

شایان ذکر است اکثر قطعات استوک این فروشگاه تنها فاقد بسته بندی اریجینال و یا خراشیدگی سطحی به دلیل شرایط نگهداری در انبار بوده اند. به عبارتی اکثر این قطعات کاملاً بدون استفاده و در حد آکبند می باشند، با این تفاوت که نسبت به کالای آکبند با قیمت پایین تری به فروش می رسند.

فروشگاه فناوران صنعت قلب تبریز تمامی قطعات (اعم از قطعات آکبند و قطعات استوک) را تنها از طریق این سایت به فروش می رساند.کاربران و خریداران محترم می توانند جهت ثبت سفارش یا از طریق سایت فروشگاه و یا از طریق ارتباط با ادمین اقدام به ثبت سفارش نمایند.در هر دو صورت پس از تأیید سفارشتان، حداکثر پس از 24 ساعت کاری اقدام به پردازش و بسته بندی مرسوله تان خواهیم نمود. برای بعضی قطعات کم یاب و نایاب پس از تأیید سفارشتان، زمان پردازش ممکن است تا چند روز کاری برسد لطفاً شکیبا باشید و با ادمین فروشگاه در ارتباط باشید. لازم به ذکر است تنها پس از پرداخت مبلغ کالای مورد نظر، سفارش شما در سیستم ثبت می شود. لذا پس از پرداخت منتظر پیامک تأیید ثبت سفارشتان باشید.

شایان ذکر است امکان ارسال مرسوله و پرداخت درب محل در این فروشگاه وجود ندارد.

تکمیل موارد الزامی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تلفن پاسخگو، آدرس دقیق پستی هنگام ثبت سفارش جزء الزامات می باشد. لطفاً در هنگام پر کردن فیلدهای الزامی دقت نمایید. فروشگاه ما در قبال آدرس پستی اشتباه، شماره تلفن اشتباه و.. هیچ گونه مسئولیتی را بر عهده نمی گیرد.

تمامی کالاهای مرسوله از طریق پست دولتی، ویژه و پیشتاز، تا ارزش حدود هشتصد هزار تومان دارای بیمه عمومی می باشند، برای مرسوله هایی با ارزش کالای بالا در صورت درخواست خریدار می توان مرسوله را با ارزش اظهار شده بیمه نمود، هزینه بیمه با ارزش اظهار شده حدود دو درصد ارزش کل قطعه است و در صورت مفقود شدن مرسوله، امکان عودت مبلغ در صورت تأیید پست مرکزی و طبق قوانین پست دولتی به خریدار وجود دارد که هزینه بیمه اظهار شده بر عهده ی خریدار است.

نکته حائز اهمیت این است که چه پست دولتی ( ویژه و پیشتاز) و چه باربری تیپاکس هیچ گونه مسئولیتی برای مرسوله های شکستنی بر عهده نمی گیرند و در صورت تمایل خریدار برای ارسال مرسوله از این طرق هیچ گونه مسئولیتی متوجه پست دولتی و یا باربری تیپاکس و یا این فروشگاه نخواهد بود.

در واقع کاربر با علم این که مرسوله شکستنی است و هیچ مسئولیتی متوجه مراکز پست و یا فروشگاه نیست در خواست ارسال مرسوله از این طرق را دارد.

در پایان لازم به ذکر است این فروشگاه بسته بندی با کیفیت بالا را جهت خدمت به مشتریان محترم تضمین می نماید اما هر آنچه که در حمل و نقل مرسوله اتفاق بیافتد متوجه فروشگاه نخواهد بود .